Siparişim Altı Gündür Teslim Edilmedi Firma İletişime Geçmiyor

25 Eylül tarihinde Ezora Beauty'nin internet sitesinden üç al iki öde kampanyası kapsamında 1800 TL tutarında iç giyim siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, sadece onaylandığına dair basit bir e-posta aldım. O günden bu yana ne kargom elime ulaştı ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişime ait takip numarası: 4PX3002051603183CN. Siparişim altı gündür “yolda” olarak gözüküyor fakat herhangi bir hareket yok.

Alanya/Antalya adresine teslim edilmesi gereken ürünlerimle ilgili olarak Instagram üzerinden de defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo şirketi veya gönderim yöntemiyle ilgili de herhangi bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Siparişimin iptali veya ücret iadesi için de başvurdum fakat yine bir dönüş olmadı. Elimde fatura veya garantiye dair herhangi bir belge de bulunmuyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili net bilgi verilmesini veya ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.