İlgisiz Personel Davranışları

29 Haziran sabah saatlerinde ezgi aslan güzellik merkezi'ni arayıp 15.30'a kaş alımı için randevu istediğimi, müsaitliğin olup olmadığını sordum. Telefonu açan kişi müsait olduğunu ve gelebileceğimi söyledi tam telefonu kapatacaktı bilgilerimi neden istemediğini sordum, isim soy isim söyler misiniz yeterli dedi.

15.20 civarı salona ulaştım isim soy isim ve randevumu belirttim biraz dinlenin sizi yönlendireceğim denildi. Tam saatimde işleme alınıp alınmayacağımı sordum ve beklemeyeceksiniz sorumlu arkadaşa bilgi veriyorum deyip hanımefendi birilerini çağırdı. Gelen kişi benimle ilgilenecek arkadaşın şu an farklı bir işlemde olduğunu ve en erken 1 saat sonra beni ve benden sonra gelen kişiyi işleme alabileceğini belirtti. Ve ben randevum olduğunu söylediğimde "arkadaş seansta şu an" deyip arkasını dönerek gitti.

Bankodaki personele randevuyu neye istinaden oluşturduklarını sorup bu sorunu daha önce de onlarla yaşadığımı belirttim, suratıma bile bakmadı, ağzını açmadan bilgisayarına bakmaya devam etti. Bu durumu burada üçüncü yaşayışım. İlk randevumda manikür-pedikür-kaş alımı-saç kesimi randevusu almıştım. Yine çalışanın başka seanslarda olduğunu söyleyip yaklaşık 1 saat sonra beni işleme aldılar. Hatta pedikür yaptıramadım zamandan dolayı. Bunun sebebi izlenimlerime göre orada çalışan herhangi bir personelin oradaki tüm işlemlere giriyor olması.

O gün manikürde bana yardımcı olan arkadaş daha sonra kaşımı aldı ve saçımı da kesti. Daha sonra tekrar kaş alımına gittiğimde başka bir personel vardı. Yoğun olduğunuz bir zamanda neden randevu veriyorsunuz? Veya madem işlemler uzadı müşteriler geç kaldı vs neden arayıp randevusu olan müşteriye bu geri bildirim yapılmıyor? Sebebi çok basit, randevu almak için aradığımda randevu oluşturuldu deyip ben müdahale etmesem suratıma kapatacak bir banko personeli olduğu için.

Kendisinin istemesi gereken bilgileri ben veriyorum ve yine böyle bir problemle karşılaşıyorum. Bir daha kesinlikle önünden bile geçmeyeceğim bir yer haline geldi burası personellerinden dolayı. Ezgi hanım ve eşi gayet kibar yetkililer fakat bu durumdan benim gibi muzdarip olan bir sürü müşteri olduğuna eminim. Kendimde benzer sektörlerde çalıştığım için bir müşteriye nasıl davranılması gerektiğini çok iyi biliyorum.

İki personel de kusura bakmayın bile demedi, ne kadar alışkınlarsa bu duruma arkalarına bile bakmadan dönüp gidiyorlar. Müşteriyle böyle iletişim kurmayan bir salonu kesinlikle tercih etmeyeceğim.