Aldığım IPTV Paketinde Yayınlar Kısıtlandı, Ek Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık 6 ay önce internet reklamı üzerinden WhatsApp bağlantısı ile iletişime geçerek Ezel iptv'den 24+12 aylık paket satın aldım ve ödemeyi banka havalesiyle 2000 TL olarak gerçekleştirdim. Hizmetin ilk başlarında tüm kanallara erişim sağlarken, son 1 aydır yayınlar kapanmaya başladı ve sadece yerel kanal yayınları kaldı. Özellikle son dönemde birçok kanalın silindiğini ve aldığım hizmetin büyük ölçüde kısıtlandığını gördüm.

Sorunu Ezel iptv yetkililerine ilettiğimde, çözüm olarak ekstra vıp paket almam gerektiği ve bunun için tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben zaten uzun süreli bir paket satın almıştım ve bu tip bir ek ücret talebini kabul etmiyorum. Sorunun ücretsiz olarak çözülmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim, ancak olumlu bir dönüş alamadım. Hatta şikayet edeceğimi belirttiğimde olumsuz ve kaba bir tutumla karşılaştım.

Tüm cihazlarımda aynı sorun devam ediyor. Hizmetin sözleşme veya garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya hizmetin taahhüt edildiği şekilde eksiksiz sunulmasını ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.