İade Edilen Ürünüm Reddedildi, Geri Ödeme Ve Kargo Ücreti Alınmadı

Eyyo Butik’ten aldığım kıyafet elime 7 Temmuz’da ulaştı, ürünü aynı gün içinde denedim ve 10 Temmuz’da etiketi üzerinde ve faturası ile birlikte iade için kargo ile geri gönderdim. İade sırasında kargo ücretini de kendim ödedim. Sipariş numaram TS06074140993’tür.

Kargo firması tarafından ürünün kendilerine teslim edildiği ve inceleme sürecinin başladığı WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça görülmesine rağmen, daha sonra bana ürünümün iade olmadığı söylendi. İndirimli ürünlerde iade olmadığına dair bir mesaj paylaşıldı; ancak ürünü faturasıyla, etiketi üzerinde ve yasal süreler içinde iade etmiş olmama rağmen bu gerekçeyle sorumluluk alınmadı.

Yaklaşık 10 gündür “ilgilenilecek” denilmesine rağmen ne param iade edildi ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap vermiyor, arayıp ulaşabileceğim kimse de yok; bu süreç fazlasıyla uzamış durumda.

Artık bu konuda birilerinin gerçekten yardımcı olmasını, ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedeli ile iade için ödediğim kargo ücretinin en geç yarına kadar banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci daha fazla uzatmamak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.