Kusurlu Köşe Koltuk Ve Uzayan İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Eymense Mobilya’dan Trendyol mağazası üzerinden aldığım Rio modüler köşe koltuk takımının hem ürün kalitesi hem de iletişim süreci nedeniyle çok mağdur oldum. Koltuklar ilk teslim edildiğinde üzerinde kalem izleri vardı ve koltuklar yamuk bir şekilde, kusurlu olarak geldi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

Başta iade için benimle iletişime geçtiler ancak ürünü teslim alma süreçleri son derece yavaştı, iade almaya gelmeleri yaklaşık 10 günü buldu. Geldiklerinde, benim kusurlu ürün iadesi olarak açtığım talebi zorla “beğenmedim” iadesine çevirmemi istediler ve bu şekilde yaparsam iademin hemen yapılacağını söylediler. Kusurlu ürün iadesi nedeniyle ceza yememek için böyle yaptıklarını açıkça hissettirdiler. Uğraşmaktan çok yorulduğum için talebi “beğenmedim” e çevirdim ama kesinlikle hakkımı helal etmiyorum.

Teslim alacaklarını söyledikleri gün de ürünü almadılar, araçlarının bozulduğu bahanesiyle süreci 6 gün daha uzatmak istediklerini ilettiler. Bu süreçte yetkili kişiler telefon görüşmelerinde azarlayıcı ve kaba bir üslup kullandı, ayrıca yaptığım yorumu değiştirmem için benden özellikle rica ettiler. İademi kusurlu olarak gönderirsem bunun benim sorunum olacağını söyleyerek beni baskı altına aldılar. Mesajlarım çoğu zaman sadece görüldü olarak kaldı, aramalarıma geri dönülmedi. İadeyi Horoz Lojistik ile göndermemem için ayrıca benimle iletişime geçtiler.

Sonuç olarak iadem onaylandı ama yaşadığım süreç boyunca hem ürünün kusurlu gelmesi hem de iletişimde karşılaştığım saygısız ve yıpratıcı tavırlar nedeniyle son derece mağdur oldum. Bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.