Kurulum Ücreti Sürprizi Ve Kapıda Bırakılan Kanepe

Eymense Mobilya'dan Trendyol üzerinden kanepe satın aldım. Satış bilgilendirme açıklamasında, müşteriyi mağdur etmemek için sadece ayakların hazır vida deliklerinde çevrilerek takılacağı, başka bir kurulum gerektirmediği yazıyordu. Satın almamdan hemen sonra firmadan satış şartlarını içeren bir WhatsApp mesajı geldi; ürün daire kapısına kadar ücretsiz teslim edilir, kurulum isterseniz ücrete tabi olarak ürünü içeri alıp kurulum yaparız, ürünü getiren kişiler ücreti size söylerler, şartları kabul etmezseniz satışı iptal edebilirsiniz diye belirtildi. Ürünü firmanın kendi aracıyla getiren kişi aradı ve daire kapısından içeri alıp kurulum yapacaklarını, bunun için 750 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Firma yetkilisini arayıp Trendyol'da müşteriyi mağdur etmemek için kurulum gerektirmeyecek kadar sadece ayakların vida yerlerinde çevrilerek takılacağı yazıyor, bu 750 TL neyin nesi diye sordum. Uzun konuşmalar ve yazışmalardan sonra ortaya çıktı ki kanepeyi kapıdan içeri almak için 750 TL istiyorlar. "Kapının önünden içeri düz ayak 3 metre daha yürümek için mi istiyorsunuz bu parayı?" diye sordum. Firma yetkilisi, "Kargocu size tişört getirdiğinde evin içine kadar bırakıyor mu?" diyerek konuyu farklı bir şekilde açıkladı. "Koskoca kanepeyi tişörtle mi mukayese ediyorsunuz? Buzdolabı, baza getiren firmalar bunu yapmıyor." dedim. Sonuç olarak, 750 TL ödemeyi kabul etmediğim için kanepeyi 3 adım daha atıp içeri bırakabileceklerken, "ben taşıdım sen de taşı" diyerek kapının önüne bırakıp gittiler. Kanepeyi beğenmeme rağmen firmanın hizmet anlayışı, müşteri memnuniyetine aykırı bir fırsatçılıktır.