Sağlık Durumunda Acil İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yaklaşık 25.07.2026 tarihinden beri Extranet üzerinden aldığım internet hizmetim hiç çalışmıyor, modem üzerinde ışıklar yanmasına rağmen evimde internet bağlantısı yok. 1305757459 numaralı internet hattım üzerinden hizmet alıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Evimde sürekli ilgilenmem gereken bir hastam var ve internetsizlik yüzünden hem sağlıkla ilgili bilgilere hem de uzaktan iletişim kanallarına erişemiyorum. Bu durum hem hasta için hem de bizim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık 15 gündür internetsiz kaldım ve buna rağmen bu döneme ait 750–800 TL civarında bir fatura geleceğini düşünüyorum. Ne internet hizmeti alabiliyorum ne de derdimi anlatacak bir muhatap bulabiliyorum.

Özellikle evde yatan hastam olduğu için internet bağlantımın acilen düzeltilmesini veya en azından müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreye ilişkin faturalandırma yapılacaksa bunun da mağduriyetim dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.