Extranet Bir Haftadır Evimde İnternet Bağlantım Tamamen Kesik Durumda

Extranet aboneliği kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık bir haftadır evimde internet bağlantım tamamen kesik durumda. Modemimde DSL ışığı sabit yeşil yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete çıkamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili ne bir bilgilendirme alıyorum ne de destek sağlanıyor.

Bu süre boyunca defalarca Extranet müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece otomatik robota bağlanıyorum ve kesinlikle canlı bir müşteri temsilcisine, gerçek bir insana ulaşamıyorum. Arıza kaydı açıldığını veya incelendiğini gösteren herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse muhatap olmuyor.

İletişim bilgilerim Şikayetvar sisteminde kayıtlıdır, talep edildiğinde firmayla paylaşılabilir. İnternet hizmetimin derhal düzeltilerek bağlantımın aktif hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemeyecekse de hiçbir ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu bağlantısız kaldığım döneme ilişkin haksız ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.