to read complaints and reviews, or file yours.Exoras Adlı Hosting Firmasından Şikayetçiyim
Exoras adlı firma ile 2 ay önce bir forumda konularını görüp discord üzerinden iletişime geçtim. Sunucuyu hazırlamak için R9 6 GB'lık bir cihaz satın aldım 2 ay arada habersiz kesintiler ile süreç ilerledi ancak sunucum açık olmadığı için bir veri kaybı yaşamıyordum fiyatı da uygun olduğundan dolayı yapım aşamasında bu firma ile çalışmaya devam ediyordum. Ancak 19 Nisan tarihinde (Yanlış hatırlamıyorsam çünkü discorddan bakım duyurusunu silmişler) bir bakım için gece sunucuları kapatacaklarını bildirdiler.
Bu bakımda herhangi bir veri kaybı olabileceğine dair tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmadı. Bakımdan sonraki gün cihazımıza girmeye çalıştığımızda açılmadığını fark ettik ve bir destek talebi oluşturduk. (Desteğin tamamını sizin ile kapattıkları için paylaşamıyorum ekip içerisinde önemli yerleri ss almıştık oraları ileteceğim.)
İlk olarak hatanın kısa bir süre içerisinde çözüleceğini ve veri kaybı olmayacağına dair tarafımıza bilgi sağlandı. (Tarih 19 Nisan) 1 günlük bekleme süresine girdik ardından ertesi gün tarafıma herhangi bir veri kaybının asla olmayacağı iletildi. (Tarih 20 Nisan) Bunun üzerine aradan 5 gün geçtikten sonra 23 Nisan tarihinde disk'in kurtarıldığına dair bir bildirim aldık.
Yedek aldığımız esnada cihaz ile bağlantımız tekrardan koptu ve sadece verilerimizin %25'ini kurtarabildik. Bu kısma kadar her firmanın başına gelebilecek bir olay asıl olay buradan sonra başlıyor. Tamamen firmanın ihmali üzerine tüm verilerimize erişim kalıcı olarak gitti.
Bu işi bilgisiz şekilde yapmasalardı sorun çözüldüğünde cihazı açmak yerine verileri yedekleyip güvenli bir kabine aktarılırdı. Erişimi tekrardan kaybettiğimizde 23 Nisan akşamında tekrardan destek üzerinden iletişime geçtik. Yeni makinenin çöktüğüne verilerde bir sorun olmadığına dair tarafımıza bilgi sağlandı bunun üzerine birkaç saat sonra ne zaman aktif olacağına dair birkaç soru sordum ancak 1 gün boyunca yanıt alamadım. 2. Kez verilere bir şey olmayacağının yazılı olarak teyidini almamıza rağmen 24 Nisan akşamında verilerin tekrardan gittiğine dair bir mesaj aldık.
Bunun üzerine bir ekibin arka planda çalıştığına bu pakette 2 aylık bir emeğin olduğunda dair kendilerine birden fazla belirtmeme rağmen 25 Nisan günü verilerin tamamen kalıcı olarak gittiğine dair bir bildirim aldık.
Sonuç olarak da 5 kişinin 2 aylık emeğine karşılık 1 aylık ücretsiz VDS'i vermeyi layık gördüler. Bu olaylardan sonra kendileri ile çalışamayacağımı dile getirip firma ile bağımı kestim.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olay için çok üzgünüz. Hizmet sözleşmemizi incelerseniz herhangi bir yedekleme vaadi vermiyoruz, yedekleme tamamen müşteriye aittir. Exoras hizmetlerinde meydana gelebilecek kesinti veya veri kaybından dolayı oluşabilecek hatalardan, zarardan ve ziyandan exoras sorumlu değildir. Diskimiz şubat ayında sıfır olarak alınmıştı. Diski Samsung'a gönderdik ve diskin fabrikasyon hatalı olduğu ve kısa devre yaptığı tespit edildi. Samsung tarafından disk sıfırı ile değiştirildi. Bu tarz teknolojik aletlerde bu tarz arızalar meydana gelebilir. Yaklaşık 6 gün boyunca veri merkezinde diski kurtarmak için uğraştık. Maalesef ki olumlu olmadı. Bu durumdan sizinle beraber 3 müşterimiz etkilendi. Siz hariç diğer 2 müşterimiz yedekleri bulunduğu için yeni diske aktarıldı. Ve sizlerle birebir diyalogda olduğumuz için bu süreçte herhangi bir duyuru atmadık. 3 müşterimizle de birebir iletişim halindeydik. Hiçbir zaman duyuru atmadan bakım veya kesinti yapmadık.
