Exivy Hayal Kırıklığı Yaşama

Exivy firmasından internet reklamlarını görerek kapıda ödeme seçeneğiyle 999 TL tutarında sigara bırakma kolyesi satın aldım. Ürün pazartesi günü elime geçti ancak kutuyu açtığım anda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kendileri ürünü “cerrahi çelik” olarak tanıtmalarına rağmen, kolyenin içinde daha şimdiden kararmalar başlamıştı. Zinciri son derece kalitesiz duruyor, kolye ucu ile zincirin renkleri birbirinden farklı ve ürün bana hijyenik ve güvenli gelmediği için ağzıma bile sürmedim. Ürün, sitedeki görsellerle ve anlatılanlarla kesinlikle uyuşmuyor.

Ürün elime geçer geçmez WhatsApp hatlarından durumu detaylı şekilde anlatarak ürünü iade etmek istediğimi yazdım. Bana sadece “ürünümüz cerrahi çelik” şeklinde cevap verdiler. Buna rağmen iade talebimi yineledim, iade bedelimin ne zaman yapılacağını ve ürünü nasıl iade etmem gerektiğini sordum ancak iki gündür bu mesajlarım kendilerine hiç ulaşmıyormuş gibi yanıtsız kalıyor. Sürekli sosyal medyada reklam veren bir firmanın, iade talebi olunca bu kadar ulaşılamaz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemeyi kapıda kredi kartıyla yaptım ve sipariş/teslimat belgelerim elimde mevcut. Sitelerinde 15 gün içinde iade hakkı yazmasına rağmen, bu hakkımı kullanmama fiilen engel olunuyor. Ağzıma bile sürmediğim, yanıltıcı görselli ve kalitesiz bulduğum bu ürünün 999 TL tutarındaki bedelinin, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.