Exem Shop’tan Ürün Gönderilmedi Ve İade Yanıtı Alınamıyor

12 Mayıs tarihinde exem Shop üzerinden 49 inç uyumlu “PC Ambilight” ürünü için #a6936 numaralı siparişimi verdim ve 1.939,03 TL tutarındaki ödemeyi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş tarihinden itibaren yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm halen kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç bu kadar uzayınca yasal hakkım çerçevesinde ücret iadesi talebinde bulundum; ancak exem Shop iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve karşımda muhatap bulamıyorum. Siparişimin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi.

Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak olan exem Shop firmasının yaşattığı mağduriyetimi acilen gidermesini, haksız yere bekletilen 1.939,03 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.