14 Gün İçinde Koşulsuz İade Garantisi Yerine Getirilmedi, Üyelik Bulunamadı

Eva Support üzerinden yabancı dil öğrenmek için 1 yıllık abonelik satın aldım. Satın alma aşamasında, 14 gün içinde memnun kalınmazsa koşulsuz ücret iadesi yapılacağı taahhüt ediliyordu. 10.08.2026 tarihinde Paddle üzerinden kredi kartımla 30,14 USD tutarında ödeme gerçekleştirdim. Satın alma sonrası, ewa Premium üyeliğimin alındığını, kullanıcı adımın ve geçici parolamın yer aldığı onay ekranı tarafıma gösterildi.

Uygulamayı ilk gün kullandığımda beğenmedim ve aynı gün içinde aboneliğimi iptal etmek ve ücret iadesi almak için s******@appewa.com adresi üzerinden kendilerine mail attım. Benden fatura istediler ancak satın alma sırasında tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Ben de banka kredi kartı ekstremde yer alan, Paddle üzerinden yapılan bu ödemeye ait hareketi kanıt olarak ilettim.

Gönderdiğim banka hareketini kabul etmeyip üyeliğimi bulamadıklarını söylediler ve ödeme yaptığımı kanıtlamama rağmen iademi gerçekleştirmediler. Sonrasında da “Ödeme ile ilgili fatura veya onay bilgilerinin bir kopyasını talep etmek için öncelikle Paddle Destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz” şeklinde bir yanıt verdiler. Paddle ile yaptığım görüşmelerden de herhangi bir faturaya ulaşamadım ve süreç hiç ilerlemedi, halen param iade edilmedi.

14 gün içinde cayma ve ücret iadesi garantisi verilmesine rağmen bu söz tutulmadığı, ödeme yaptığım ve üyelik onay ekranını aldığım açıkça ortada olduğu ve üyeliğimin bulunamadığı gerekçesiyle sorumluluk üzerimden atıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödememin tespit edilerek üyeliğimin iptal edilmesini ve 30,14 USD tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.