Yetkili Servis Belgesi İle Değişim Ve İade Talebim Evtronik Tarafından Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Karaca yetkili satıcısı olan Evtronik mağazasından 07.12.2025 tarihinde Karaca Mastermaid stand mikser çift kollu 1500 w Space Gray ürününü 6000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra arızalandı ve yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, ürün için “değişim veya iade uygundur” şeklinde belge düzenledi.

Bu belgeyle birlikte ürünü satın aldığım Evtronik mağazasıyla iletişime geçtim. Ürünü kendilerine göndermemi istediler, ben de özellikle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi belirterek ürünü gönderdim. Ancak talebim reddedilerek ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık iki ay sonra aynı arıza tekrar etti, ürünü yeniden gönderdim ve yine tamir edildi denilerek iade edildi, iade veya değişim talebim ikinci kez reddedildi.

Bu süreçte Karaca ile değil, sadece Evtronik ile görüştüm. Evtronik mağazasının faturada yazılı mail adresine dilekçe göndermeye çalıştım ancak mail ulaştırılamadı. Hepsiburada’daki satıcı profili üzerinde yer alan mail adresine de dilekçe gönderdim, o adrese de ulaşmadı. Kendilerinden güncel mail adreslerini talep ettim fakat paylaşmadılar. Ben bu dilekçe ve verilecek cevapla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyordum.

Yetkili servisin değişim/iade uygundur raporuna rağmen Evtronik tarafından iki defa sadece tamir yoluna gidilmesi ve para iadesi talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Karaca ve Evtronik’in, yetkili servis raporunu dikkate alarak ürünüm için para iadesi talebimi karşılamasını, sürekli aynı arızayı veren bu ürünle uğraşmak zorunda bırakılmak istemediğimi ve sürecin tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 483 063 884 0’dır.