Evpark Mağazasında Değişim Reddedildi, Müşteri Memnuniyetsizliği

Uşak Cumhuriyet Mahallesi Atapark Meydanı No:5 adresindeki Evpark mağazasında 18 Nisan günü saat 10.50 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Oğlum, öğrenci harçlıklarını biriktirerek bana doğum günü hediyesi olarak Acar marka bir fincan seti almış. Hediyeyi beğenmediğim için, sadece değişim talebiyle mağazaya gittim.

Mağaza görevlisi, hediyelerde değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ayrıca, nasıl bir anlayış benimsiyorlarsa, beğenmediğim bu ürünü bir başkasına hediye edebileceğimi ifade etti. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de satış anlayışı bakımından beni son derece rahatsız etti. Üstelik iade kabul etmediklerini mağazanın her yerine yazmışlar ama değişimle ilgili bir yazıları yok. Bu yüzden değişim konusunda yardımcı olmalarını beklerdim.

Mağazanın, özellikle hediye amaçlı alınan ürünlerde, müşteri memnuniyetini esas alan bir değişim politikası oluşturmasını ve benim ürünüm için de değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağaza personelinin müşteriye karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.