Mersin Şubesinden Arızalı Tost Makinesi, Adana Şubesinde İade Reddi Ve İlgisiz Personel

Zeynep

Mersin Evpa şubesinden aldığımız tost makinesi arızalı çıktı. Bunun üzerine Mersin şubesi, ürünü garanti belgesi ile birlikte Adana şubesine teslim ederek para iadesi alabileceğimizi söyledi. Ancak Adana şubesine gittiğimde para iadesi yapamayacaklarını belirttiler.

Aynı tost makinesinden mağazada bulunmadığını, stokta olmadığını söylediler. Zaten yukarı katta çalışan hiçbir eleman yok, üst raflardaki ürünlere müşteriler kendi başına uzanmak zorunda kalıyor, bu da neredeyse imkansız. Kasada çalışan orta yaşlı ve genç iki kadın personel ise son derece suratsız ve ilgisizdi. Defalarca yukarıya bir eleman göndermelerini rica etmeme rağmen umursamadılar, üstelik cevap verirken müşteriyi tersleyerek konuşuyorlar.

Ürün olmadığını, tost makinesi veremeyeceklerini söyleyip onun yerine mağazadan başka ürünler almamı istediler. Param boşa gitmesin diye sinirimden istemediğim, saçma sapan ürünler almak zorunda kaldım. Kasada da “iade işlemi uzun sürer” bahanesiyle beni dakikalarca beklettiler, sıram gelmiş olmasına rağmen sürekli benden önce başka müşterilerin işlemlerini yaptılar. En son iyice sinirlenince işlemi öyle yapmak zorunda kaldılar. Koca mağazada tek kasa olması da ayrı bir problem.

14 Nisan akşamı saat 18.30 civarında yaşadığım bu saygısız, ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle hem zamanımdan oldum hem de paramı istediğim şekilde kullanamadım. Müşteriyle böyle konuşan, yardım etmeyen ve süreci bu kadar zorlaştıran personel ile ilgili gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 11:06

Mersin Evpa şubesinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek Sinbo marka bir tost makinesi satın aldım. Aldığım ürün arızalı çıkınca Mersin şubesi, ürünü garanti belgesi ile birlikte Adana şubesine teslim etmem durumunda para iadesi alabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak Adana şubesine gittiğimde para iadesi yapamayacaklarını, bu şekilde bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler.

Aynı tost makinesinden mağazada bulunmadığını, stokta olmadığını söylediler. Zaten mağazanın üst katında çalışan hiçbir eleman yoktu, üst raflardaki ürünlere müşterilerin kendi başına ulaşması bekleniyordu ve bu neredeyse imkansızdı. Kasada görevli orta yaşlı ve genç iki kadın personel son derece suratsız ve ilgisiz davrandı. Defalarca yukarıya bir eleman göndermelerini rica etmeme rağmen umursamadılar, üstelik cevap verirken müşteriyi tersleyerek konuşmaya devam ettiler.

Ürünün olmadığını, tost makinesi veremeyeceklerini söyleyip onun yerine mağazadan farklı ürünler almam gerektiğini belirttiler. Param boşa gitmesin diye sinirimden, aslında hiç istemediğim ve bana göre gereksiz ürünleri almak zorunda kaldım. Kasada da “iade işlemi uzun sürer” bahanesiyle dakikalarca bekletildim, sıranın bana gelmiş olmasına rağmen sürekli benden önce başka müşterilerin işlemlerini yaptılar. En son iyice tepki gösterince işlemi o şekilde yapmak zorunda kaldılar. Koca mağazada tek kasa bulunması da ayrı bir sorun olarak dikkat çekti.

14 Nisan akşamı saat 18.30 civarında yaşadığım bu saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım yüzünden hem zamanımdan oldum hem de ödediğim parayı istediğim şekilde kullanamadım. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, yardımcı olmayan ve süreci bu kadar zorlaştıran personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.