Evpa (Mersin) Ödemeyi Yaptığım Halde Yapmadığımı İddia Ettiler

19 Ocak 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Mersin Mezitli Davultepe şubesindeki Evpa mağazanızda yaklaşık 1000 TL’lik alışverişimin ödemesini QR kod ile yaptım. İşlem benim açımdan başarıyla gerçekleşmesine rağmen kasadaki çalışanlar ödemenin yapılmadığı konusunda ısrarcı davrandı.

Banka uygulamamdan işlemin gerçekleştiğine dair mesaj ve dekontu göstermeme rağmen ikna olmadılar. Bankayı aradığımızda da ödemenin başarıyla gerçekleştiği, sorunun pos cihazından kaynaklanabileceği söylendi, ancak buna rağmen çalışanlar yine kabul etmedi. Bebeğim ve misafirlerimle birlikte yaklaşık 2 saat boyunca kasada bekletildik, bu süre boyunca bizimle ilgilenecek yetkili kimse gelmedi.

Son çare olarak polis çağırmak zorunda kaldım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçi oldum. Günün sonunda pos cihazında sorun olduğunu kabul edip özür dildiler, fakat tüm bu süreçte mağazada ne bir müşteri temsilcisi ne de bir müdür ortada yoktu, tüm sorumluluk kasiyerlerin üzerine bırakılmış durumdaydı. Koca bir mağazada müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, müşterinin beyanına ve banka kayıtlarına rağmen bu şekilde muamele görmem beni hem mağdur etti hem de çok üzdü.

Bu yaşananların kayıt altına alınmasını, benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde saatlerce bekletilmemesini, ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.