Xiaomi Yetkili Servis Mikrofon Arızası Nedeniyle Yanıltıcı Üst Model Değişim Ve İletişim Sorunları

Xiaomi Watch 2 model akıllı saatimi mikrofon arızası nedeniyle Evofone teknik servise İzmir Konak şubesi üzerinden teslim ettim. Onarımın mümkün olmadığı, bu yüzden değişim yapılacağı ve verdiğim cihazdan sözde iki model üst olduğu söylenen Xiaomi Watch s4 47 mm model saatinin verileceği bilgisi tarafıma iletildi. O an için teknik detayları bilmediğimden, bana “üst model, daha iyi” denilerek aslında orta seviye bir saat verildiğini sonradan öğrendim ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum.

13 Şubat tarihinde Watch s4 47 mm model saati teslim aldım, ancak birkaç dakika sonra kutusunu hiç açmadan, aldığım şekilde geri götürdüm. Aynı gün yan mağazalardaki esnafa sorduğumda, bana verilen saatin ilk verdiğim Xiaomi Watch 2’ye göre daha alt ve orta seviye bir model olduğunu öğrendim. Bunun üzerine cihazı geri iade ederek, eğer değişim yapılacaksa tarafıma yine Xiaomi Watch 2 model aynı cihazın verilmesini, bu mümkün değilse üst modeli olan Xiaomi Watch 5 ile değişim yapılmasını, bunlar da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin güncel piyasa koşullarına göre iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Cihazı geri teslim aldılar, ancak sistemlerine cep telefonu numaramı hatalı kaydettikleri için bana ulaşamadıklarını ve bu yüzden herhangi bir işlem yapılmadan cihazın tarafıma iade edileceğini öğrendim. Doğru telefon numaram 0553**** 79, servis sürecine ilişkin referans numaram ise 73768’tir. Bu süreçte defalarca 444 2 118 numaralı çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem yanlış bilgilendirme ile daha düşük seviyede bir ürün verilmesi, hem iletişim bilgilerimin hatalı alınması, hem de çağrı merkezine ulaşamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma ya verdiğim Xiaomi Watch 2 ile aynı model saatin, bu mümkün değilse Xiaomi Watch 5 model saatin verilmesini, bunların da yapılamadığı durumda ise ürün bedelimin günümüz koşullarındaki karşılığı üzerinden iade edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.