to read complaints and reviews, or file yours.Evofone'un Xiaomi Robot Süpürge Değişiminde Açılmış Sıfır Ürün Gönderimi
Xiaomi marka Xiaomi 20+ model robot süpürgemizin şarj ünitesi bozulduğu için, garanti kapsamında yetkili servis Evofone’a gönderdik. Ürünün tamir edilemediği, bu nedenle sıfır ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi ve tarafımıza Xiaomi 40 Pro model değişim ürünü gönderildi.
Ancak “sıfır ürün” diye gönderdikleri ilk cihaz, deforme olmuş, bandı açılmış, süpürgenin kutuya sonradan zorla sıkıştırıldığı çok belli olan bir ambalaj içinde geldi. Sıfır üründe kutunun içi muntazam yerleşmiş ve paket tam kapalı olurken, gelen ürün bu şekilde değildi; biz de kabul etmeyip geri gönderdik.
İkinci kez yine “sıfır” iddiasıyla bir ürün daha gönderdiler. Bu kez nispeten daha iyi durumda bir kutu seçilmiş olsa da, kutunun hem alt hem üst kapağının açıldığı, bantların tekrar kapanmadığı, ambalajın yıprandığı ve cihazın kutuya yine zorla yerleştirildiği çok net anlaşılıyordu. Yani gönderilen ürünün sıfır değil, açılmış veya ikinci el olduğu açıktır.
Bu süreçte Evofone’a durumu ilettiğimizde, kutu deformasyonunun ürünün ikinci el olduğu anlamına gelmediğini, gönderilen cihazın tamamen sıfır olduğunu söyleyen bir metinle geri dönüş yaptılar. Ardından Tüketici Mahkemesi’ne gideceğimi ve ürünü iade ettiğimi belirtmem üzerine, bu kez gerçekten sıfır bir ürünle değişim yapılacağını ilettiler.
Ben, garanti kapsamında değişim onayı verilen robot süpürgem için, kutusu açılmamış, bantları orijinal, ambalajı yıpranmamış, gerçekten sıfır ve kullanılmamış bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Xiaomi ve yetkili servis Evofone’un “sıfır ürün” adı altında açılmış veya ikinci el olduğu anlaşılan cihaz göndermeyi bırakmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Hakan Bey, EVOFONE ailesi olarak 144193 referans numaralı servis kaydınız kapsamında Xiaomi Robot Vacuum S20+ cihazınız için yürütülen değişim süreci ve ambalaj durumuyla ilgili ilettiğiniz bildirim titizlikle incelenmiştir. Süreç ile ilgili olarak cihazınız için üretici firma tarafından bir üst model olan Xiaomi Robot Vacuum S40 Pro ile birebir değişim kararı verilmiş ve üretici firmamızdan tedarik edilen sıfır, kapalı kutu ürün doğrudan adresinize sevk edilmiştir. Yetkili servisimize ulaşan değişim cihazları, ambalajı açılmaksızın ve herhangi bir fiziksel müdahalede bulunulmaksızın üreticiden geldiği haliyle doğrudan kullanıcılarımıza yönlendirilmektedir. Servis kayıtlarımızda yer alan ürün çıkış ve kargo öncesi kontrol görselleri incelendiğinde; tarafınıza gönderilen cihazın ambalajında herhangi bir açılma veya ikinci el kullanım izi bulunmamaktadır. Kutu üzerindeki bant, ambalaj yıpranması veya dış koruma hasarları tamamen kargo taşıma aşamasında dış etkenler nedeni ile oluşmuş olabilmektedir. Dış ambalaj kutusunun temel amacı, içerisindeki hassas teknolojik cihazı nakliye sırasında gelebilecek bu tür darbe ve basınca karşı korumaktır. Dolayısıyla dış kutuda taşıma kaynaklı oluşan deformasyonlar, cihazın kullanılmış veya ikinci el olduğu anlamına gelmemektedir. Tarafımıza gerçekleştirdiğiniz ilk iade sonrasında, mağduriyet yaşamamanız adına süreç derhal tekrar ele alınmış ve üreticiden gelen yeni kapalı kutu cihazın sevkiyatı sağlanmıştır. Ancak taşıma koşullarından kaynaklı bu durumun tekrarlandığı tarafınızca bizlere iletilmiştir. Dilerseniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması HEPSI JET ile iletişime geçerek kargo firması üzerinden tazmin (hasar tazmini) süreci başlatabilirsiniz. Cihaz ile ilgili kullanım konusunda herhangi bir sorun yaşanmaması nedeni ile farklı bir yol izlenemeyecek olduğunun bilgisini de sizlere ek olarak iletmek isteriz. Üretici firma ile yapılan görüşmeler neticesinde de teyit edildiği üzere, tarafınıza sunulan cihazlar tamamen sıfır ve garantili ürünlerdir. Sürecin teknik servisimizin müdahalesi dışında, nakliye koşulları ve üretici standartları doğrultusunda ilerlediğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, EVOFONE Teknik Servis Ekibi
Bir ürün almaya karar vermce en son buraya bakıyorum satıcısına yorumlar iyi değilse almıyorum... Evofone çok mağduriyeti var