Ürün Arızaları Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Trabzon Kemeraltı Evkur şubesinden geçen yıl Bohem koltuk takımı, masa sandalye takımı ve konsol aldım. Kısa süre içinde ürünlerde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sandalyelerin arkalarındaki korumalıklar, vidalar iyi sıkılmadan takıldığı için sallanıyor; üçlü koltuklarımdan birinin oturma kısmı çöktü, konsolun kulpları ve arka plakası yerinden çıktı, ayrıca bazı parça ve paneller ürünlerden koparak elime kadar geldi.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Arıza kaydı oluşturup her ürün için üç farklı kod verdiler. Ancak bu kodlardan sadece biri çalışıyor; diğer ürünlerin bilgilerini arıza WhatsApp numarasına girdiğimde sistem beni en başa atıyor ve ürün videolarını kabul etmiyor. Bunu defalarca söylememe rağmen, “Kodunuzu kontrol edelim, 21 iş günü içinde görselleri attıysanız size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Kod sistemde kabul edilmediği için görselleri gönderemediğimi belirtmeme rağmen aynı cümleler tekrar ediliyor, ses tonları yükseltilerek konuşmama izin verilmiyor ve “Sistemsel hata, tekrar deneyin” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor. Defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi.

Yaklaşık 100 bin TL ödeme yaptığım bu ürünlerde bu kadar kısa sürede bu kadar fazla problem yaşamak ve üzerine bir de muhatap bulamamak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürünlerimdeki tüm arızaların ücretsiz olarak giderilmesini, kopan parça ve panellerin de dahil olduğu tüm sorunlu kısımların yenilenmesini, sistemsel hata gerekçesiyle görsel gönderemediğim kayıtların manuel olarak incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.