to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalimin Red Edilmesi Ve Geciken İade Süreci
24 Ocak tarihinde Evkur internet sitesi üzerinden 1797902 numaralı sipariş ile bir adet sallanan sandalye satın aldım. Siparişi verdikten sonra bekleme süresinin 30–40–45 gün olacağını müşteri temsilcisinden öğrenince, bu kadar bekleme sürem olmadığını ve bulunduğumuz ilden tayin olma durumumuzun olduğunu belirterek 29 Ocak’ta siparişimin iptalini talep ettim.
Müşteri temsilcisi, 24–48 saat içinde bana dönüş yapılacağını söyledi ancak kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda yoğunluktan dönüş yapamadıklarını, aciliyetimi not ettiklerini ilettiler. Bir gün sonra arandım ve iademin kabul edildiği, bir üst birime mail gönderildiği, sonucuna göre tekrar aranacağım söylendi ve 2 gün süre verildi. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, konuştuğum tüm temsilciler iademde bu saatten sonra bir engel görünmediğini, artık bir pürüz ya da sorun çıkmayacağını, siparişimin kesin olarak iptal edildiğini belirttiler.
Bugün ise 2 Şubat itibarıyla sabah tekrar aradığımda hâlâ bana dönüş yapılmadığını, sipariş vereli 8 gün geçtiğini, sistemde sipariş durumumun bile görünmediğini, siparişi verdikten 3 gün sonra iptal talebi vermiş olmama rağmen neden bu kadar bekletildiğimi sordum. Yine gün içinde dönüş yapılacağı ve bir sorun çıkmayacağı söylendi. Fakat öğlen saat 13:15 civarında arandığımda iptal talebimin kabul edilmediği, “mobilya siparişlerinin iptal edilmediği” gerekçesiyle işlemin reddedildiği tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte bana defalarca “kesin iptal” denilmesine rağmen sonunda böyle bir gerekçe sunulması, hayatımda gördüğüm en mantıksız uygulamalardan biridir. Ayrıca sipariş öncesinde ya da sonrasında bana yazılı veya sözlü olarak “mobilya siparişleri iptal edilemez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Siparişimin verdiğim tarihten kısa süre sonra iptalini talep etmiş olmama, müşteri temsilcilerinin de defalarca iptalin onaylandığını söylemesine rağmen hâlâ mağdur edilmek istemiyorum. 1797902 numaralı siparişimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, kredi kartı ile yaptığım ödemenin de gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Evkur internet sitesi üzerinden 24 Ocak tarihinde 1767902 numaralı siparişle bir adet sallanan sandalye satın aldım. Ürünü 29 Ocak tarihinde iptal etmeme rağmen, 9.980 TL tutarındaki ödemenin iadesi halen hesabıma yatırılmadı.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum. Ardından şikayeti kaldırmam için tarafıma dönüş yapıldı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her aradığımda veya arandığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ve her biri birbirinden farklı bilgiler veriyor. Sürekli oyalanıyor, net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.
Son olarak çarşamba günü, iadenin en geç o gün içerisinde kesin olarak yapılacağı söylendi. Ancak bugün cuma olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Siparişini iptal ettiğim sallanan sandalyenin 9.980 TL tutarındaki bedelinin herhangi bir ek oyalama olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu resmi makamlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Dönüş yapıldı fakat sorunum çözülmedi hala uğraştırıyorsunuz
