Satış Öncesi 130 Gün Çalıştırılan Sıfır Samsung TV'de Panel Kırılması

**Sıfır Aldığım Samsung 85 İnç TV'nin 131 Gün Çalışmış Çıkması ve Jelatini Çıkarırken Panelin Kırılması**

Evkur Çorlu mağazasından sıfır ve kullanılmamış ürün olarak Samsung marka 85 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra, televizyonun üzerinde bulunan koruyucu jelatini çıkardığım sırada ekran paneli kırıldı.

Bunun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum. Ancak servis sürecinde çok daha ciddi bir durum ortaya çıktı. Televizyonun servis menüsünde yaklaşık **131 günlük çalışma süresi** bulunduğu görüldü. Ayrıca servis personeli tarafından cihazın yaklaşık **130 günlük çalışma süresine sahip olduğu** da tarafımıza ifade edildi.

Ben bu televizyonu yaklaşık bir ay önce sıfır ürün olarak satın almıştım. Dolayısıyla cihazın satıştan önce neden bu kadar uzun süre çalıştırıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluştu.

Daha da önemlisi, gelen Samsung servis ekiplerinden cihazın çalışma süresinin servis raporuna açıkça yazılmasını defalarca talep etmemize rağmen bunu rapora yazdıramadık.

Sonrasında Evkur Çorlu mağazasına gittiğimizde mağaza müdürü, Samsung servis personeliyle yaptığı görüşmeden bahsetti ve servis personeli ile aramızda geçen konuşmanın içeriğini bize bizzat aktardı. Bu durum da servis sürecinin ve satıcı ile servis arasındaki iletişimin ayrıca incelenmesi gerektiğini düşündürdü.

Benim asıl sorum şu:

**Sıfır olarak satılan bir televizyon neden satıştan önce yaklaşık 130 gün çalıştırılmıştır?**

Cihazın daha önce teşhir ürünü olarak kullanılmış olması, uzun süre çalıştırılması veya daha önce işlem görmüş/tamir edilmiş bir panel kullanılması ihtimalinin araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle koruyucu jelatini çıkarırken panelin bu şekilde kırılması, cihazın daha önce teşhirde kullanılmış veya panel üzerinde daha önce işlem yapılmış olup olmadığı konusunda da ciddi şüphe oluşturmuştur.

Panelin neden bu kadar hassas olduğu ve cihazın geçmişte herhangi bir işlem görüp görmediği tarafıma teknik olarak açıklanmış değildir.

Konu hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı'na, ürünün satış öncesi kullanım/teşhir geçmişinin ve satış işleminin incelenmesi için CİMER üzerinden başvuruda bulunuyorum.

Samsung ve Evkur'dan talebim;

- Cihazın seri numarası üzerinden **aktivasyon ve servis geçmişinin açıklanması**,
- 131 günlük çalışma süresinin neden oluştuğunun açıklanması,
- Ürünün daha önce **teşhir ürünü olarak kullanılıp kullanılmadığının** açıklanması,
- Panelin daha önce değiştirilip değiştirilmediğinin veya herhangi bir işlem görüp görmediğinin araştırılması,
- Servis personelinin çalışma süresini neden rapora yazmadığının açıklanması,
- Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulması.

Sıfır ürün satın alan bir tüketicinin, ürünün satıştan önce aylarca çalıştırıldığını sonradan öğrenmek zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum.