Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Takımı Ve Çözüm Sunmayan Satıcı

Haziran ayında Antalya Aspendos şubesinden Evim Turkuaz markalı bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını yaklaşık 60 bin tl ödeyerek peşin olarak aldım. Ürün neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen, çok kısa süre içinde ciddi deformasyon, çökme, dalgalanma ve şekil bozuklukları oluştu. Satış sırasında ürünün kaliteli ve dayanıklı olduğu, her türlü garantinin verildiği belirtilmesine rağmen, yaşadığım sorun karşısında firma ürününün arkasında durmadı.

Şikayetim üzerine koltuk takımı servis tarafından evimden alınarak fabrikaya götürüldü, ancak kalıcı bir çözüm üretilmeden yalnızca sünger eklemesi yapılarak tarafıma geri teslim edildi. Kısa süre sonra aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Üründeki ayıplı durum açıkça ortadayken, satıcı firma çözüm üretmek yerine, sorunu “koltuğun şeklini beğenmemem” gibi gerçekle ilgisi olmayan gerekçelerle geçiştirmeye çalıştı.

Telefon görüşmemde koltuğun güncel fiyatını sorduğumda “Aynı koltuktan bir daha mı alacaksın” şeklinde ters bir üslup ile karşılaştım. Ayrıca “Sen koltuğu beğenmemiştin zaten, içine sinmemişti” gibi benim söylemediğim cümleler ağzımdan çıkmış gibi ifade edildi. Satış danışmanı İ***** G*** isimli çalışanla yaptığım görüşmelerde sürekli terslenmem ve saygısız bir tavırla karşılaşmam nedeniyle sağlıklı bir diyalog kuramadım. Bu görüşmelere ait telefon/ses kayıtlarım bulunmaktadır.

Satış aşamasında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmamış, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda mağdur edilmiştir. Üründeki ayıbın giderilmemesi ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin, güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.