Araç Temiz Değildi, Lastik Patladı Ve Personel Yetersizdi: Yaşadığım Mağduriyet

Kurallara göre aracı temiz alıp temiz teslim etmemiz gerekiyor fakat bana teslim edilen aracın içi oldukça kirliydi. Söylemem üzerine aracı temizlediler ancak bu yüzden 30 dakika zaman kaybettim. Ayrıca aracın ön lastiği patlaktı ve kiralama boyunca iki günde bir hava basmak zorunda kaldım.

İşlemleri yapan personel son derece tecrübesizdi; ne yapacağını sürekli telefonla birilerine sorarak ilerledi. Araçlarda kasko olmadığını iddia ederek ısrarla ek kasko satmaya çalıştı. 7.500 TL'lik paketi kabul etmeme rağmen bu sefer de 10.000 TL'lik kaskoyu aldırmaya çalıştı. Kendisine görevini sorduğumda ise asıl görevlinin gezmeye gittiğini söyledi. Aracı teslim eden personelin isteksiz ve ilgisiz tavrı da cabası; hem zaman kaybı hem de iletişim açısından son derece kötü bir kiralama deneyimi oldu.

Buna ek olarak araç neredeyse sıfır benzinle teslim edildi. Aracı teslim aldıktan sonra ilk benzin istasyonuna gitmeye çalışırken daha benzinliğe girmeden yakıt bitti ve araç 1 kilometre bile gitmedi. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Everyday Rent A Car’dan, özellikle bu şubede personel eğitimi, araç teslim süreçleri, temizlik, lastik ve yakıt kontrolleri konusunda gerekli önlemleri almasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.