Eve Mağazasında Hatalı Maskara Ve Görmezden Gelen Şikayet

Geçen sene Eve mağazanızdan Beauty Girl marka maskara satın aldım. Ürünü ilk açtığımda maskaranın ucunun üretim hatasından dolayı resmen olmadığını gördüm. Böyle bir hatayı görünce önce durumu Eve’nin Instagram hesabına yazılı olarak ilettim, buradan sadece telefon numaram alındı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine konuyu kendi TikTok hesabımda da paylaştım, orada da numaramı ve iletişim bilgilerimi bıraktım ve sonrasında bana e‑posta yoluyla dönüş yapıldı.

Mağazaya tekrar gittiğimde bu hatalı ürünü anlattım, bana ellerinde ürün olmadığını, ürün geldiğinde beni arayacaklarını söylediler. Numaramı bırakmama rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne bir telefon ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.

Benzer durumlarda pek çok marka müşterisine kibar bir dönüş yapıp durumla gerçekten ilgileniyor, hatta özür mahiyetinde küçük de olsa jestlerde bulunabiliyor. Eve ise ne samimi bir özür ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterdi, aylardır arayıp ürün elimize ulaştı, gelin değişim yapalım bile demedi. Bu süreç beni müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Bu yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle öncelikli beklentim, yaşadığım aksaklığın ciddiyetle kabul edilmesi, tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesi yönündedir.