to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz Teslimat Tarihiyle Mağduriyet Yaşıyorum
Trendyol üzerinden 01.12.2025 tarihinde Kagu Corner Flavia adlı ürünü satın aldım. Ardından Evdemo Lojistik tarafından “Sn. A**** Ş**** 101120639674 kargo takip numaralı gönderiniz firmamız tarafından teslim alınmıştır. Tahmini teslimat süresi 7–10 gündür.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
Ürünüm hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve bana herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Teslimat adresim İstanbul Fatih’tir. Mesaili çalışan bireyler olduğumuz için teslimat gününün önceden ve net şekilde bildirilmesi gerekiyor, aksi halde iş yerinden izin almamız mümkün olmuyor ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte Evdemo Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece yoğun olduklarını ve net bir tarih veremeyeceklerini ilettiler, farklı bir çözüm sunmadılar ve sürecin hızlanması için yardımcı olmadılar.
101120639674 takip numaralı gönderime ilişkin olarak, ürünün tarafıma ulaştırılacağı kesin ve net bir teslimat tarihinin bildirilmesini ve gerekiyorsa sürecin hızlandırılarak ürünün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Berkay Bey, Tarafınıza yapılan bilgilendirmeyi teyit etmek amacıyla belirtmek isteriz ki, ilgili ürün için standart teslimat süremiz 7–10 iş günü aralığındadır. Yapılan sistem kontrolleri sonucunda, siparişinizin satıcı/üretici firma tarafından lojistik merkezimize 02.12.2025 tarihinde eksiksiz şekilde teslim edildiği görülmüştür. Mevcut durumda süreç içerisinde herhangi bir gecikme ya da operasyonel aksaklık bulunmamaktadır. Siparişiniz planlanan sevkiyat adımlarından geçmekte olup, teslimatınız en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Gösterdiğiniz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sorunuzda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Hızlı geri dönüş için teşekkür ederim ancak yanıltıcı bilgi vermeyin lütfen. Bir avukat olarak bana iş günü ve gün kavramları arasındaki farkı bilmediğimi ima etmeyin. Zira attığınız mesajda 7-10 gün içerisinde diyor ancak burada yanıt olarak 7-10 iş günü diyorsunuz. Öte yandan şikayet elinde paylaştığım ekran görüntüsündeki kargo takip ekranında ise 5 iş günü diyor. Bu konudaki tutarsızlıklarını bir kenara bırakarak hala bana yardımcı olmadığınızı üzülerek söylüyorum. Müşteri hizmetlerinizin en azından telefondan dönüş yapacağız sözüne istinaden dönüş yapmasını beklerdim.
