Eksik Cam Parçası Ve Ayıplı Koltuklar Nedeniyle Trendyol’da Uzun Süreli İade Sorunu

Trendyol üzerinden evdemo isimli satıcıdan 4 Ağustos tarihinde Breda rattan örgü bahçe balkon takımı 2+1+1 satın aldım. Sipariş numaram 11475795869’dur. Ürün teslim edildiğinde takımın masasına ait cam parça hiç gönderilmedi, gelen iki tekli koltuğun ise birer ayağı kısa, diğer ayağı eğriydi.

Bu durumu hem satıcıya hem Trendyol’a defalarca iletmeme rağmen ne masanın camı gönderildi ne de ayıplı koltuklar değiştirildi. Daha sonra Trendyol aracılığıyla ürünün yenisini gönderemeyeceklerini, istersem iade edebileceğimi söylediler. 15 Ekim’de iade kodu almama rağmen kargo firması ürünleri almaya gelmedi ve Trendyol ekranımda da iade süreci görünmüyor, sadece “ürün üzerinde eksik talebiniz en kısa zamanda tamamlanacak” ibaresi yer alıyor. Bugün tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi bugün için yeniden bir iade kodu oluşturdu ancak yaklaşık 3 aydır bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve bir sonuca ulaşamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ürünün eksik ve ayıplı parçalarının derhal tamamlanıp değiştirilmesini ya da hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunsuz bir şekilde iade alınıp ücretimin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.