Aldığım Ayakkabılık Hasarlı Çıktı İade İşlemi Sistem Hatasıyla Yapılamıyor

20/10/2025 tarihinde Düzce Merkez adresime İdefix üzerinden verdiğim IDE68e4142637131 numaralı siparişimdeki Evdemo 4 kapaklı metal ayakkabılık ürününü teslim aldım. Kutuyu açtığımda alt çekmecesinin göçük ve hasarlı olduğunu, çekmecelerin ise açılamadığını fark ettim. Kargo teslimi sırasında da kutunun kenarında hasar mevcuttu. Bu durumu kargo görevlisiyle WhatsApp üzerinden paylaştım ve ürünün fotoğraflarını çektim.

Ürünün iadesini talep ediyorum. Ancak hem İdefix uygulaması hem de web sitesi üzerinden iade işlemi yapmaya çalıştığımda, sistem hatası nedeniyle iade kargo numarası alamıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ekran görüntüsünü de ekliyorum. Evdemo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim yapılabileceği ancak iade için İdefix üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Fakat sistemsel hata nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.

Ürün 2 yıl garantili ve yaklaşık 1800 TL kredi kartı ile online olarak ödendi. Evdemo’dan ilk kez alışveriş yaptım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.