Kayıp Sipariş, Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken İade Mağduriyeti

Evdeeczane üzerinden 02.12.2025 tarihinde Bioxcin Quantum Şampuan 3 Al 2 Öde (yağlı saçlar) ve Dermoskin Be Bright Sun Protection Serum SPF 50+ 30 ml olmak üzere toplam 715 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargo şirketinin 05.12.2025 tarihinden itibaren hiçbir işlem yapmaması üzerine, 12.12.2025 tarihinde firma ile iletişime geçtim. Bana ürünlerin kargoda kaybolduğu ve aynı gün içinde yeniden kargoya verileceği söylendi.

Bu görüşmenin cuma günü yapılmasına rağmen, pazartesi tekrar ulaştığımda bu kez ürünlerin ancak çıkışının yapılacağı bilgisi verildi ve hâlâ herhangi bir çıkış yapılmamıştı. 16.12.2025 Salı günü tekrar iletişime geçtiğimde, ürünlerden birinin stokta olmadığı, istersem iptal edilebileceği söylendi. Ben de iptal edilmesini istedim. Bana bu ürünün ücret iadesinin yapılacağı ve diğer ürünün kargoya verileceği iletildi; ancak ne iptal edilen ürün için herhangi bir iade gerçekleşti ne de diğer ürün için kargo çıkışı yapıldı.

17.12.2025 tarihinde tekrar görüştüğümde, bu kez bir ürünün çıkışının yapıldığı, kargoyu teslim almazsam iade edileceği, diğer ürünün iadesinin ise bugün gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ tarafıma ulaşan bir ürün, kargo takip bilgisi ya da banka hesabıma yansıyan bir iade bulunmamaktadır. Defalarca çelişkili bilgi verilmesi, kargonun kaybolması ve süreçte hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Siparişime ait müşteri numaram TS0212485081’dir. Kayıp olduğu söylenen ve sonrasında da çıkışı yapıldığı iddia edilen ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanmasını, verilmediyse siparişimin tamamının iptal edilerek toplam 715 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.