Hepsiburada’da Sahte Lavabo İade Reddi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lena E-4619A tezgah üstü porselen lavabonun iade süreciyle ilgili yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum. Ürün Hepsiburada’da eva banyo isimli satıcı tarafından satılmaktadır. Lavabonun altın sarısı yaldızları kısa sürede soldu. Satıcı firma ile yaptığım telefon ve WhatsApp yazışmalarında, bunun fabrikasyon hatası olduğunu kabul ettiklerini ve Hepsiburada üzerinden iade başlatmam halinde ücret iadesi yapacaklarını yazılı olarak bildirdiler.

Bunun üzerine ürünü yerinden söküp orijinal ambalajına yerleştirdim, patpat ile sararak sağlam şekilde Hepsijet kargo ile gönderdim. Söküm aşamasından paketlemeye kadar her adımı fotoğrafladım. Kargo sürecinde 3–4 kez kurye gelmedi, defalarca kez Hepsiburada’yı arayarak yeniden yönlendirme yaptırmak zorunda kaldım. Tüm uğraşlarıma rağmen iade süreci uzadı ve yıpratıcı hale geldi.

Sonunda ürünü sağlam şekilde iade etmeme rağmen, ürünün satıcıya kırık ulaştığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürünü sağlam gönderdiğim fotoğraflarla sabittir. Hasar oluştuysa bu, Hepsiburada’nın kendi kargo şirketi Hepsijet ile taşıma sırasında oluşmuştur ve bu zararın sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilemez.

Aynı markadan orijinal bir ürün satın alarak yaptığım karşılaştırma sonucunda, bana gönderilen ürünün taklit/sahte olduğunu tespit ettim. Satın aldığım üründe yaldızlı kenar ince ve soluk renkteyken, orijinal üründe yaldız hatları daha kalın. Satın aldığım üründe lena logosunun yanında ® amblemi varken orijinal üründe bu yok, ayrıca orijinal logonun baskı kalitesi daha yüksek ve daha büyük, bana gönderilen üründe ise baskıda piksel bozulmaları mevcut. Taklit üründe lavabonun alt kısmı işlenmemiş gri seramik ve farklı kod damgalı, orijinal üründe ise alt yüzey kaplamalı. Rengin kısa sürede solması da bu düşük kaliteli yaldız ve sahte ürün olma ihtimalini güçlendirmektedir. Orijinal ürünle yaptığım görsel karşılaştırmayı ve ürünü sağlam şekilde paketlediğimi gösteren tüm fotoğrafları şikayet ekinde paylaşıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen, tüm bu bilgi ve belgeleri paylaşmama karşın ret kararı aynen devam ettirildi, somut bir çözüm sunulmadı. Oysa satıcı eva banyo, ürünü iade alacağını daha en başta kabul etmiş ve bunu yazılı olarak da tarafıma iletmişti.

Hepsiburada’dan talebim, iade ret kararının fotoğraflarım ve satıcının yazılı beyanları dikkate alınarak yeniden incelenmesi, varsa Hepsijet hasar tespit kaydının tarafıma şeffaf şekilde iletilmesi ve tarafıma satılan bu lavabonun bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram: 4503363268
Talep numaram: 1-923187335974192