Europcar Üsküp’te Kontrolsüz Araç Teslimi ve Yetkisiz 650 Euro Kesintisi

22–27 Mayıs tarihleri arasında kuzey Makedonya Üsküp’te Europcar’dan Peugeot 2008 otomatik bir araç kiraladık. Aracı teslim ederken görevliye özellikle aracı kontrol etmesini rica etmemize rağmen, aceleleri olduğunu söyleyerek herhangi bir kontrol yapmadan teslim aldılar.

Teslimden yaklaşık 2 saat sonra WhatsApp üzerinden tarafımıza ulaşıp aracın çeşitli yerlerinde hasar olduğunu iddia ettiler ve i** k**ı’ya ait kredi kartından onayımız dışında 650 euro tahsil ettiler. Üstelik bu bilgi, dönüş uçağımıza binmemize yaklaşık 20 dakika kala verildiği için, o anda itiraz edip durumu yerinde değerlendirme şansımız da olmadı. Herhangi bir fotoğraf, detaylı rapor, tutanak veya bağımsız ekspertiz belgesi paylaşılmadan bu işlem tek taraflı şekilde gerçekleştirildi.

Sonrasında Europcar müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığımız görüşmelerde, açıkça talep etmemize rağmen ne iade ne de makul bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte kendimizi tamamen mağdur ve haksız yere suçlanmış hissediyoruz. Konuyla ilgili hukuki süreci başlattık ve dosyamız avukatımız tarafından takip ediliyor.

Europcar’ın, i** k**’ya ait kredi kartından izinsiz çekilen 650 euro’nun iadesini yapmasını, bu tür tek taraflı ve belgesiz hasar iddialarına son vermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için araç teslim süreçlerini şeffaf ve müşteriyle birlikte yapılacak kontrollerle düzenlemesini talep ediyorum.