Onaysız Poliçe İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır Euro Sigorta’da devam eden “Evim Garantide Plus” poliçemle ilgili yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğini paylaşmak istiyorum. 18 Şubat’ta uygulama üzerinden iptal seçeneğini işaretledim, nasılsa mutlaka aranırım ve süreçle ilgili bilgilendirilirim diye düşündüm. Ardından bana “size ulaşacağız” şeklinde bir mesaj geldi ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı destek alacak şekilde bağlanamadım. Bugün ise hem Euro Sigorta’ya bilgi geçtim hem de 24 Şubat’ta, poliçemin 18 Şubat tarihi itibarıyla iptal edildiğine dair mesaj aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, arama gerçekleştirilmeden, onayım alınmadan poliçemin iptal edilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır devam eden sigortamın bu kadar kolay ve iletişimsiz bir şekilde sonlandırılması, firma adına müşteri memnuniyetinin ne kadar göz ardı edildiğini gösteriyor.

Poliçeme dair iptal sonrasında herhangi bir prim iadesi ya da kesintiyle ilgili de tarafıma bilgi verilmedi. Poliçemin neden bu şekilde, geri dönüş yapılmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, iptal süreci ve varsa prim iadesi veya yapılan kesintiler hakkında detaylı ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.