to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki haftadır Kocaeli İzmit’teki ETS acentelerine giderek tatil için otel bakmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şubede doğru düzgün ilgi göremiyorum. Hangi ETS ofisine gitsem, içeri girince ne bir güler yüz, ne bir selam, ne de yönlendirme ile karşılaşıyorum.
Eskiden acenteye gittiğimizde mutlaka bir rezervasyon adımına kadar gelinir, en azından çeşitli otel önerileri, alternatifler ve yorumlar paylaşılırdı. Şimdi ise farklı otel sorduğumda sadece fiyat yazıp susuyorlar; hiçbir açıklama, öneri ya da yönlendirme olmuyor. Zaten fiyatları online uygulamadan da görebiliyorum; acenteye gidince beklediğim şey profesyonel destek ve alternatif sunulmasıyken, adeta “fiyat bu, gerisini sen bil” tavrı ile karşılaşıyorum.
Müşteri olarak kendimi değersiz ve başından savılmış gibi hissediyorum. ETS’den İzmit bölgesindeki acentelerle ilgili bu ilgisizlik durumunun incelenmesini, personelin müşteriyle iletişim ve yönlendirme konusunda uyarılmasını ve bana tatil planım için otel alternatifi konusunda gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.
ETS Tur hizmetlerinden memnun kalmadık. Bize detaylı bir şekilde anlatılan otele büyük bir heyecanla gittik. Ancak otele adımımızı atar atmaz beklentilerimizin karşılanmadığını fark ettik. İade talebinde bulunduk ve kalamayacağımızı, alternatif bir otel önermelerini rica ettik. Ancak taleplerimiz ka...
ETS turuna güvenerek tatil rezervasyonu yaptım ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. ETS turunun referans olduğu bu otelde yaşadıklarım beni şaşırttı. Müşteri memnuniyeti odaklı bir acente olduğunu düşünürken, maalesef bu deneyimimle bir daha ETS turu ile tatil rezervasyonu yapmayacağım.
ETS, mağduriyet yaratmaya devam ediyor ve ilgisiz davranıyor. Üstelik personeller birbirinden habersiz ve yalan beyanlarda bulunuyorlar. Cayma hakkım olan ve sadece değişiklik istediğim bir hizmet için ilk görüşmemdeki personel, zaman aşımı olmadığını ve 3 ay sonraki rezervasyonumu yardımcı olacağın...
29.11.2023 gecesi 9.12.23 tarihi için rezervasyon oluşturmak istedim. Ancak mailden kontrolünü sağlayamadığım için aslında aynı güne rezervasyon oluşturulduğunu 30.11.23'te ETS genel merkezinden memnuniyet için arandığım da fark ettim ve rezervasyon tarihimin 09.12.23 olduğunu ve henüz gitmediğimizi...
ETS Tur ile bir daha asla rezervasyon yapamam. Bir acente olarak hiç yardımcı olmuyorlar. Rezervasyon yaptıktan 2 gün sonra vazgeçip başka bir otelle değiştirmek istedim kaç kere aradım ama yardımcı olamadılar. Paranın bir kısmını kesmelerine razıydım. Daha önce iade edilemez otelimi otele giriş yap...
Yorumlar