to read complaints and reviews, or file yours.ETS İzmit Acentelerinde Müşteri İlgisizliği Ve Yönlendirme Eksikliği
Yaklaşık iki haftadır Kocaeli İzmit’teki ETS acentelerine giderek tatil için otel bakmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şubede doğru düzgün ilgi göremiyorum. Hangi ETS ofisine gitsem, içeri girince ne bir güler yüz, ne bir selam, ne de yönlendirme ile karşılaşıyorum.
Eskiden acenteye gittiğimizde mutlaka bir rezervasyon adımına kadar gelinir, en azından çeşitli otel önerileri, alternatifler ve yorumlar paylaşılırdı. Şimdi ise farklı otel sorduğumda sadece fiyat yazıp susuyorlar; hiçbir açıklama, öneri ya da yönlendirme olmuyor. Zaten fiyatları online uygulamadan da görebiliyorum; acenteye gidince beklediğim şey profesyonel destek ve alternatif sunulmasıyken, adeta “fiyat bu, gerisini sen bil” tavrı ile karşılaşıyorum.
Müşteri olarak kendimi değersiz ve başından savılmış gibi hissediyorum. ETS’den İzmit bölgesindeki acentelerle ilgili bu ilgisizlik durumunun incelenmesini, personelin müşteriyle iletişim ve yönlendirme konusunda uyarılmasını ve bana tatil planım için otel alternatifi konusunda gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Şikayatimden sonra şikayet var üzerinden arayıp sueatıma kapattılar ve bu durum 3 kere oldu sebebini anlamadım madem konuşmayacaksınız yardımcı olmayacaksınız ne için arıyorsunuz arayıp konuşmaya bile gerek duymamanızın açıklaması nedir mesela?
