Dedeman Village Sapanca’da Hijyen Ve Sıcak Su Eksikliği, ETS Tur’un Çözüm Sağlayamaması

12.09.2026 – 13.09.2026 tarihleri arasında şehir dışında katılmak zorunda olduğum bir etkinlik için ETS Tur üzerinden Dedeman Village Sapanca tesisine bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Otele giriş yaptığım andan itibaren konaklamam son derece olumsuz geçti. Oda kapısına geldiğimizde kapının girişinde örümcek ağlarıyla karşılaştık ve oda hijyeninin daha kapıda yetersiz olduğunu gördük.

Gün boyunca odanın arka tarafında çalıştırılan iş makinesi sebebiyle odada hiçbir şekilde dinlenemedik. Durumu otel yetkililerine ilettiğimizde kanalizasyonla ilgili bir işlem yapıldığını ve yaklaşık 10 dakika süreceğini söylediler ancak bu çalışma saatlerce devam etti, gürültü hiç kesilmedi.

Event için hazırlanmak üzere duşa girdiğimizde bu kez sıcak su olmadığını fark ettik. Otel yetkilileri, yoğunluktan dolayı sıcak suyun kalmadığını, yarım saat içinde geleceğini söyleyerek son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yaptılar. Bekleyecek vaktimiz olmadığı için, günümüzde gerçekten kabul edilemeyecek bir şekilde kettle’da su kaynatıp bu şekilde duş almak zorunda bırakıldık.

Etkinlik sonrası 4–5 saat sonra otele geri döndüğümüzde odada hâlâ sıcak su yoktu. Bu kez klimayı sıcak modda çalıştırmak istedik ancak klima da sıcak hava üflemiyordu. Bunu da görevlilere bildirdiğimizde, klimayı yarım saat çalıştırmamızı, düzelmezse bakabileceklerini söylediler ama yine somut bir çözüm üretilmedi ve konaklama boyunca bu sorunlar devam etti.

Tüm bu olumsuzlukları yaşarken rezervasyonu ETS Tur üzerinden yapmış olmamıza ve ETS Tur’u özellikle bir güvence ve çözüm merci olarak görmemize rağmen, yaşadığımız her sorunu anlık olarak ETS Tur’a ilettik fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. ETS Tur’dan alabildiğimiz tek cevap, otel çalışanlarıyla görüştükleri ve “biraz bekleyin, sıcak su gelecek” şeklinde oldu. Aynı anda yanımızda bulunan otel çalışanları ise herhangi bir süre veremeyeceklerini belirttiler ve nitekim 4–5 saat sonra dahi sıcak su sorunu devam etti.

Hem otelden aldığımız hizmetin kalitesizliği hem de ETS Tur’un aracı kurum olarak herhangi bir çözüm veya güvence sunmaması nedeniyle konaklamamız baştan sona son derece problemli ve mağdur edici geçti. ETS Tur üzerinden yaptığım 117389172 numaralı rezervasyon kapsamındaki bu konaklama için, yaşadığım hizmet kusurları ve yerine getirilmeyen temel konaklama koşulları sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Bundan sonra, yurt dışı seyahatlerim de dahil olmak üzere hiçbir seyahatimde ETS Tur’u tercih etmeyeceğimi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.