Rezervasyon Sonrası Masanın Başkasına Verilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Şubat Perşembe günü İzmir Bornova Etobur Restoran şubesine, E***** E******* adına saat 19:00 için telefonla rezervasyon yaptırdık. İftar saatinde, yoğunluk olacağını bildiğimiz için öncesinden özellikle rezervasyon ayırmayı tercih ettik, ancak saat 19:30’da restorana gittiğimizde masamızın başkasına verildiğini öğrendik.

Çalışanlar, yalnızca “yarım saat geç geldiğiniz için masanızı verdik” diyerek durumu geçiştirdiler, bize ne net bir açıklama yaptılar ne de makul bir çözüm sundular. Beklersek oturabileceğimiz söylendi ama ne kadar süre bekleyeceğimiz bile belirtilmedi. İftar saati olduğu için zaten zor bir durumda kalmışken, bu belirsizlik ve ilgisizlik bizi daha da mağdur etti.

Daha da önemlisi, rezervasyon sırasında verdiğimiz telefon numarasının garsonların sorumsuzluğu nedeniyle sisteme kaydedilmediğini ve bu yüzden bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Eğer rezervasyonumuz iptal edilecekse ya da süre konusunda bir kural varsa bunun önceden açıkça belirtilmesi ve telefondan aranarak haber verilmesi gerekirdi.

Bu yaşananlardan sonra Etobur Restoran’dan herhangi bir telafi ya da özür beklentim bulunmuyor, bir daha da gitmeyi düşünmüyorum. Sadece insanların bu yaşananları bilmesini, özellikle iftar gibi hassas zamanlarda bu şubeye gitmeden önce iki kere düşünmelerini ve rezervasyon konusundaki bu sorumsuzluk hakkında fikir sahibi olmalarını istiyorum.