Etihad Havayolları Uçuşunda 7 Saatlik Gecikme Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

15 Mayıs 2025 tarihinde eşimle birlikte Etihad Airways’in PDN6HH rezervasyon kodlu Kuala Lumpur–İstanbul (KUL–IST) uçuşunda, Abu Dhabi aktarmalı olarak seyahat ettik. Uçuşumuzun ilk bacağı olan Kuala Lumpur–Abu Dhabi hattında, havayolu şirketinin gecikmesi nedeniyle planlanan saatten önemli ölçüde geç kalkış yaptık. Bu nedenle İstanbul’a varışımızda toplamda 7 saati aşan bir gecikme yaşadık.

Abu Dhabi Havalimanı’nda yaklaşık 7 saat bekletildik. Başka taşıyıcılarla daha erken İstanbul uçuşu mümkün olmasına rağmen, Etihad bizi kendi uçağında taşımakta ısrar etti. Bekleme süresince yalnızca bir sıcak yemek ve yanında sadece soğuk soft içecek ikram edildi. Oysa SHY–Yolcu ve ilgili Avrupa Birliği mevzuatlarına göre, 4 saati aşan gecikmelerde yolcuların en az iki sıcak yemek, çeşitli içecekler, telefon veya e-posta hizmeti gibi haklardan ücretsiz yararlandırılması gerekirken bu haklarımız sağlanmadı.

Ayrıca, bu gecikme nedeniyle önceden THY’den almış olduğumuz İstanbul–İzmir uçuşumuzu da kaçırdık ve bu durum bize ek maddi zarar ve ciddi mağduriyet yaşattı. İstanbul’a vardığımızda ise resmi tatil ve yoğunluk nedeniyle 9 saat daha beklemek zorunda kaldık.

Uçuş gecikmesiyle ilgili olarak sunulması gereken hizmetlerin eksik verilmesi, 7 saate yakın gecikmeye rağmen yeterli tazminat ve destek sağlanmaması, devam uçuşumuzu kaçırmamıza ve maddi kayba yol açan bu durum nedeniyle hem kendim hem de eşim adına şikayetçiyim. 17.06.2025 tarihinde SHGM’ye e-dilekçe ile başvurmama rağmen, Etihad Airways henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapmamıştır.

Uluslararası anlaşmalar ve Türkiye Sivil Havacılık Kanunu’nun öngördüğü şekilde, kişi başı 600 Avro tutarındaki tazminatın tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.