Polo Ayakkabısının Cırt Cırt Kısmının Kısa Sürede Kopması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

02.09.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe Atlaspark AVM’de bulunan Etichet mağazasından çocuğuma Polo marka spor ayakkabı satın aldım. Özel gereksinimli bir çocuğum olduğu için ayakkabıyı çok özenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen, kısa süre sonra ayakkabının kenarlarında iplikler dökülmeye başladı ve ardından cırt cırt kısmı tamamen koptu.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüm, onlar da firmaya incelemeye gönderdiklerini söylediler. İnceleme sonucunda imalat ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı, kullanıcı hatası olduğu şeklinde red cevabı verildi. Oysa ayakkabıyı kullanan çocuğum ne eşyalarına zarar veren ne de ürünü yırtacak, koparacak davranışlar sergileyen bir çocuk değildir. Biz bu ürünü çocuğumuzun ayağının sağlığı için, iyi bir ayakkabı olsun diye tercih ettik.

Söz konusu ayakkabıya 1.899 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve bu para eşimin sabahtan akşama kadar inşaatta çalışarak kazandığı, bizim için ciddi bir miktar. Hem bu kadar para verip kısa sürede sorun yaşamak hem de kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmek bizi gerçekten üzdü.

Ürün incelemesinin yeniden, bu kez daha dikkatli yapılmasını ve hatalı olan ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. İnceleme/fiş numaram: POL946620F0102340.