to read complaints and reviews, or file yours.Eti Burçak Bisküvi İçinden Kil Çıkması Ve Gıda Güvenliği Endişesi
İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’deki Onur Market’ten aldığımız Eti Burçak Tam Buğday Unlu Bisküvi’nin içinden, doğrudan bisküvinin kendi parçasının içinden kil çıktı. Yabancı madde paketin içinden değil, doğrudan bisküvinin içinden çıktığı için bu durum bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda endişelendirdi. Son kullanma tarihi 13.11.2026 olan bu ürünü çocuklarımıza da yedirmiştik. Belki onların yedikleri bisküvilerin içinde de vardı ama fark etmeden tükettiler.
Paketin ve çıkan yabancı maddenin fotoğraflarını çektim, ayrıca kil parçasını da saklıyorum. Böyle köklü ve büyük bir firmada üretimden çıkan bir üründe bu şekilde bir yabancı madde bulunmasını kabul edemiyorum ve üretim aşamasında nasıl böyle bir hata olabileceğini anlamıyorum. Ayrıca, paketi açınca bisküvi çok bayat gibiydi ve dokununca bile parçalandı.
Eti’den, öncelikle yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini, bu ürünün üretim hattının ve ilgili partinin acilen detaylı şekilde incelenmesini, firma tarafından benimle iletişime geçilip konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği açısından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Onur Market’ten aldığım Eti 3’lü Tam Buğday Ünlü Burçak bisküvi paketinin içinden kil çıkması hem hijyen hem de kalite açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürünün gıda güvenliği konusunda ciddi soru işareti oluşturması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu olaydan sonra 29 Kasım’da Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve Eti tarafından telefonla arandım. Ürünü inceleme için gelip alacaklarını söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Sadece “ilgilenilecek, alınacak” denilerek süreç o şekilde bırakıldı.
Eti’den, içinden kil çıkan bu ürünün bir an önce benden alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin iadesini ve yaşanan bu hijyen sorunu ile ilgili yetkili birimlerden özür ve bilgilendirme bekliyorum. Bu konudaki sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Firma adına müşteri temsilcisi tarafıma ulaşım sağladı gerekli özeni gösterip urunu benden alacaklarını inceleme başlatacaklarını söylediler şimdiden teşekkürler Eti
Şikayeti yazdığım hafta gayet ilgilendiler sorunlu urunu benden alıp inceleyeceklerdi ama maalesef halen ürün alınmadı üstünden neredeyse 1 ay geçti ve bana bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gönderecekleri bir kutu olduğunu söylediler ama o kutuda maalesef elime bana ulaşmadı yani bu kadar uzun surene bir süreç daha görmedim halen bekliyorum
Eti halen urunu benden almadı özür mahiyetinde gönderecekleri denen kutuyu da göndermediler halen bir çözüme kavuşmadı
