Sigorta Şirketinden Yetersiz Değer Kaybı Ödemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Eylül 2025 tarihinde İstanbul/Eyüpsultan’da, aracımla karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadım. Aracım Dacia Duster 2022 model olup, kaza sonucunda tampon, sağ arka far ve reflektör (kedi gözü) değişmiş, ayrıca bagaj kapağı da hasar görmüştür. Bu hasarların ardından aracımda yaklaşık 50.000 TL civarında bir değer kaybı oluşmuştur ve Tramer kaydıma 40.000 TL işlenmiştir. Aracımın kilometresi düşüktür ve daha önce herhangi bir değer kaybı veya hasar yaşanmamıştır.

5 Kasım 2025’te Ethica Sigorta’ya değer kaybı başvurusu yaptım. Gerekli tüm belgeleri e-posta, çağrı merkezi ve kargo yoluyla ilettim. Dosya numaram: 875954’tür. Poliçe halen yürürlüktedir. 10.11.2025 tarihinde tarafıma yalnızca 15.000 TL değer kaybı ödemesi yapılmıştır. Ancak bu tutar, aracımda oluşan hasarın boyutu, değişen parçalar, aracın yaşı ve piyasa rayiç değerleri dikkate alındığında gerçek değer kaybını kesinlikle karşılamamaktadır. Ayrıca, yapılan ödemenin hangi kriterlere göre hesaplandığına dair hiçbir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Hem emsal dosyaların çok altında bir ödeme yapılmış hem de 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’na göre sigorta şirketinin gerçek zararı tazmin yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Mail yoluyla itiraz etmeme rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, dosyamın acil şekilde yeniden incelenmesini, gerçek değer kaybımın piyasa koşullarına uygun olarak ödenmesini ve değer kaybı hesaplamasında hangi kriterlerin esas alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.