Acil Su Arızasında Sigorta Asistanı Gelmedi Ve Zarar Tazmin Edilmedi

Ethica Sigorta bünyesinde yer alan Asistanlı Ferdi Kaza Poliçesi kapsamında evimde oluşan su tesisatı arızası için 16 Şubat 2026 tarihinde saat 15:36’da 0850 888 09 09 numaralı hattan şirketle iletişime geçerek arıza ihbarında bulundum. Kayseri Talas ilçesi Mevlana Mahallesi’ndeki ikametimde suyun sürekli aktığını, durumun acil olduğunu özellikle belirttim.

Aynı gün saat 17:36 civarında sigorta şirketi tarafından arandım ve ekip yönlendirileceği söylendi. Ardından tekrar arandığımda poliçe tutarımın 1.500 TL olduğu, yapılacak işin fiyatının yüksek olabileceği ifade edildi. Ben poliçemin 2.000 TL olduğunu ilettim, bunun üzerine firma yönlendirileceği tekrar söylendi. Ancak saatler geçmesine rağmen kimse gelmedi, su israfı ve su kesintisi nedeniyle mağduriyetim arttı.

Sigorta şirketinden ekip gelmeyince, daha fazla zarar oluşmaması için mecburen dışarıdan bir usta bularak sorunu kendi imkanlarımla çözdürdüm. Ertesi gün durumu tekrar sigorta şirketine ilettiğimde, mağduriyetimin fatura sağlamam durumunda karşılanacağı söylendi. Ancak görüştüğüm usta serbest çalıştığı için fatura veremedi ve bu nedenle dosyamın kapatıldığını öğrendim.

Poliçe No: 81866604 numaralı poliçeme rağmen acil bir durumda zamanında müdahale edilmemesi, asistan hizmetinin çok yavaş ve yetersiz kalması, ayrıca poliçe içeriği konusunda tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sigorta şirketinin kendi poliçe içeriğine tam hakim olmadığı izlenimini edindim ve süreç boyunca gerekli desteği alamadım.

Zamanında hizmet verilmediği için dışarıdan usta çağırmak zorunda kalmam sonucu oluşan zararımın karşılanmasını, dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve asistan hizmeti ile geri bildirim süreçlerindeki bu aksaklıkların incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.