Esteworld Yetersiz Saç Tedavisi Sonrası İade Ve İletişim Sorunu

19.09.2024 tarihinde Este World Altunizade şubesinde saç dökülmesi şikayetim için tek seans Stembio eksozom tedavisi yaptırdım ve bunun için 25.000 TL ödeme yaptım. İşlem öncesinde bu tedaviden belirli bir süre içinde net fayda göreceğim, saç dökülmemin azalacağı ve saçlarımda gözle görülür iyileşme olacağı söylendi.

Tedaviden sonra saç dökülmemde hiçbir azalma olmadı, saç açıklığım aynen devam etti. Aylar boyunca “normal”, “bekleyin”, “zamanla etki eder” gibi ifadelerle oyalanıp bekletildim. Başta bana umut verilmiş olmasına rağmen süreç ilerledikçe net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 8 ay sonra tarafıma dutasterid reçete edilerek aga (genetik saç dökülmesi) tanısı konuldu. “Kardeş, seninki genetik” denilerek bu ilaç önerildi. Bu durum, baştan beri genetik olduğu söylenebilecek bir durum için yüksek ücretli eksozom tedavisiyle bana umut verilmesinin doğru olmadığını ve uygulanan eksozom tedavisinin saç dökülmem için uygun ya da yeterli bir tedavi olmadığını gösteriyor. Bu süreç beni hem maddi olarak zorladı hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprattı; kendimi kandırılmış ve oyalamaya maruz kalmış hissettim.

Klinikten iade talebimi defalarca kez hem danışmanlara hem de yetkili kişilere WhatsApp ve telefon üzerinden iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yazdıklarıma ve taleplerime cevap verilmedi. İletişimsizlik, şeffaf olmayan yaklaşım ve çözüm sunulmaması nedeniyle alınan hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Elimde tarihlendirilmiş saç fotoğrafları, WhatsApp yazışmaları, ödeme dekontu ve dutasterid reçetesi dahil tüm deliller mevcuttur ve bu belgeler Hakem Heyeti'ne de sunulmuştur.

Este World’den, 25.000 TL tutarındaki ödemenin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faizle birlikte tarafıma iadesi konusunda resmi ve yazılı bir çözüm bekliyorum.