Estel İletişim Sistemleri Beylikdüzü Migros’taki Türk Telekom Bayisinde 1500 TL Aşırı Ücret

10 Eylül tarihinde Beylikdüzü Migros AVM içindeki estel iletişim Türk Telekom bayisinde hattımı e-sim’e geçirmek için işlem yaptırdım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda bu işlemin ücretsiz olduğunun özellikle belirtilmesine rağmen, sonradan öğrendiğime göre 120 TL işlem ücreti zaten faturama yansıtılmış olmasına karşın, bayide benden ayrıca 1500 TL tahsil edildi ve buna ilişkin yalnızca pos fişi verildi.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve işlemin ücretsiz olması gerektiği bir kez daha teyit edildi. Bunun üzerine ödemeyi yaptığım aynı bayiye giderek itiraz ettiğimde, ilk etapta “yanlışlık olmuştur, gelin bakalım” denilmesine rağmen, devamında ortada bir yanlışlık olmadığı, eşimin konuyu bilmemesinden faydalanarak bu ücreti aldıkları anlaşıldı. Bu süreçte çalışan “Zaten kimse yapmıyor, biz yapıyoruz, ne var yani” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullanmış, herhangi bir özür dahi dilememiş ve bu işlemi sanki bir aksesuar satışıymış gibi göstererek fiş kesmiştir.

Ücretsiz ya da en fazla çok cüzi olması gereken bir işlem için hem faturama 120 TL işlem ücreti yansıtılıp hem de ayrıca 1500 TL tahsil edilerek ve üstüne saygısız bir tavır sergilenerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. E-sim geçişi için alınan 1500 TL’nin tarafıma iadesini ve Beylikdüzü Migros AVM içindeki bu bayii hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.