Esse Life Mersin Uzun Bekleme Süreleri ve Etkisiz Akne Bakımıyla Saygısız Personel Davranışı

Mersin Yenişehir’de bulunan Esse life güzellik merkezi’nden yaklaşık 5 aydır, 15 günde bir olacak şekilde oğlum için akne–sivilce bakım paketi satın aldım. Ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere rağmen hem hizmet kalitesinden hem de çalışanların tutumundan hiç memnun kalmadık.

Oğlum her seans sonrası neredeyse hiçbir fark görmeden çıkıyor, hatta son seansta yüzündeki sivilceler olduğu gibi duruyordu. Yapılan cilt bakımı son derece baştan savma, özen gösterilmeden yapılıyor. Randevu saatinde gitmemize rağmen her seferinde yaklaşık 1 saat bekletiliyoruz.

Merkezde bazı personellerin müşteriye karşı son derece ilgisiz, asık suratlı ve ters bir üslup kullandığına defalarca şahit olduk. Müşteriyle muhatap olmamayı tercih eden, yüzümüze ters ters bakan, iletişim kurmaktan kaçınan personeller var. İçeriden yükselen kahkaha sesleriyle insan kendini profesyonel bir merkezde değil de son derece saygısız bir ortamda gibi hissediyor. Sadece can isimli çalışan ve yanında çalışan bir abla dışında diğer personellerin neredeyse hepsi bu şekilde olumsuz bir tavır sergiliyor.

Bu süreçte ciddi bir ücret ödedik ve buna rağmen hem hizmetten memnun kalmadık hem de tutum ve davranışlar nedeniyle kendimizi oldukça rahatsız ve mağdur hissediyoruz. Amacım, bizim yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşarak yeni gidecek müşterilerin benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak ve merkezin hem hizmet kalitesini hem de çalışan davranışlarını gözden geçirmesini sağlamaktır.