İki Defolu Elbise Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Esra Helvacı isimli butikten hem Instagram sayfası üzerinden hem de Trendyol üzerinden aynı elbiseyi sipariş verdim. Her iki siparişte de elbisenin alt kısmında defo çıktı; birinde leke/yırtık, diğerinde de yine alt kısımda kusur vardı. En yakın zamanda katılmam gereken bir düğün olduğu için bu elbiseyi özellikle seçmiştim ancak iki siparişte de defolu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Trendyol üzerinden 6 Ağustos 2026 tarihinde 11482496867 numaralı siparişi verdim ve 3140 TL ödeme yaptım. Bu sipariş için Trendyol’dan iade kodu oluşturdum, ürünü geri göndereceğim. Dün de aynı elbiseyi Instagram satış sayfası üzerinden sipariş verdim, kargo ücretiyle birlikte 2885 TL ödedim. Ancak Instagram’dan gelen üründe de yine alt kısmında defo bulunuyor.

Müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İki kez sipariş verip iki seferinde de defolu ürün gelmesi ve buna rağmen muhatap bulamamak, üstelik düğünüm cumartesi günü iken hâlâ çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, Instagram üzerinden aldığım defolu elbisenin ise herhangi bir kargo ücretiyle uğraşmadan, kapımdan alınmasını ve yerine acil olarak defosuz, sorunsuz bir elbisenin gönderilmesini istiyorum. Hatanın tamamen satıcıya ait olması nedeniyle iki siparişte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.