Espina Butik'ten İade Sürecine Yanıtsızlık Ve 420 TL Geri Ödeme Talebi

Espina Butik’ten online olarak aldığım üç üründen ikisinde sorun yaşamadım; ancak “kadın çupra kumaş cepli dökümlü şalvar pantolon” isimli üründe ciddi bir kalıp problemi vardı. Pantolonun beli o kadar düşük kesilmiş ki giyildiğinde öne doğru asla eğilmemek gerekiyor, aksi halde insan gerçekten zor durumda kalabilir. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

Firma ile mail yoluyla iletişime geçerek ürünü nasıl iade edebileceğimi sordum, ilk başta hemen dönüş yaptılar. Ürünü kargoya verip 17.10.2025 tarihinde gönderdim, sipariş numaram 1095, kargo barkodundaki t. No ise 45141718057236. Kargo barkodunun fotoğrafını da mail yoluyla kendilerine ilettim. Ürün için kredi kartıyla 420 TL ödeme yaptım.

Ekim ayından beri hem e-posta hem WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen artık hiçbir mesajıma cevap verilmiyor, süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Ürünü göndermeme ve tüm bilgileri paylaşmama rağmen ne iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de ödeme iadesi gerçekleştiriliyor.

Firmadan, öncelikle defalarca iletişime geçtiğim halde sorularıma cevap vermedikleri için özür dilemelerini, ardından da 420 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.