Ödeme Yapıldı Paket Hattıma Tanımlanmadı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

21 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden Esnekpos tl paket yükleme yöntemiyle, 5363**5609 numaralı faturasız hattıma 40 GB’lik standart bir paket satın aldım. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım ve İş Bankası hesabımdan 703,3 TL tutarında ödemenin başarıyla gerçekleştiğini banka hareketlerimde gördüm. Ancak ödeme uygulaması bana herhangi bir dekont vermedi ve yüklediğim 40 GB paket hattıma tanımlanmadı.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana internet üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. İlk kez böyle bir problem yaşıyorum ve herhangi bir kampanya ya da özel bir kod kullanmadım. İşlem veya sipariş numarası iletilmedi, müşteri hizmetlerinden de bir referans numarası almadım.

Ödediğim tutarın karşılığında paketimin hattıma tanımlanmasını veya ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun hızlıca çözülmesini rica ederim.