Bankada Görünmeyen 378,55 TL İade İçin Şikayet

28 Temmuz 2026 tarihinde esım.io üzerinden Türk Telekom hattım için 378,55 TL tutarında işlem yaptım. Daha sonra bu işlemin iptalini ve ödediğim 378,55 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ettim.

Esım.io destek birimiyle yaptığım görüşmelerde iademin gerçekleştirildiği ve tarafıma dekont gönderildiği söylendi. Ancak Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hesabıma böyle bir iadenin kaydının bulunmadığı açıkça ifade edildi. Yani firma “iade yapıldı” dese de, bankam ne hareketlerde ne de sistemlerinde böyle bir işlem görmüyor.

Hem firma tarafında “yatırdık” denilmesi hem de bankamın “böyle bir iade yok” demesi nedeniyle mağdur durumda kaldım ve param ortada yok. Ödediğim 378,55 TL’nin gerçekten hesabıma geçecek şekilde, banka kayıtlarında da görünecek biçimde ivedilikle iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.