to read complaints and reviews, or file yours. 
07.10.2025 tarihinde saat 22:25 sularında Malatya Battalgazi Kernek şubenizden alışveriş yaptım. Reyonda indirimli olarak gördüğüm bir ürünü satın almak istedim. Ancak kasa işlemi sırasında ürün indirimsiz fiyatı üzerinden geçildi. Durumu fark edip kasiyere ilettiğimde, "Hiçbir üründe indirim bulunmamakta" denilerek hızlıca ödemeye yönlendirildim. Israr etmeme rağmen yardımcı olunmadı ve ürün indirimsiz şekilde kartımdan tahsil edildi.
Daha sonra fişimle birlikte tekrar reyonu kontrol ettiğimde, ürünün gerçekten indirimli olarak etiketlendiğini gördüm. Durumu tekrar kasaya ilettiğimde, başka bir kasaya yönlendirildim. İlgili personele ürünü iade edip indirimli fiyattan tekrar almak istediğimi söyledim. Ancak aradaki fark kadar bir ürün almam gerektiği, aksi takdirde karttan kesinti olacağı belirtildi. Ben de ihtiyacım olmayan bir ürünü almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen personel ısrarla bu prosedürü tekrarladı. Defalarca, hatanın bende olmadığını, yapılan kesintinin müşteriyi ilgilendirmemesi gerektiğini söyledim. Fakat konuya yapıcı bir çözüm getirilmedi. Ürünü iade edemedim ve mağazadan ayrıldım.
Esenlik gibi kurumsal bir markadan bakkal mantığıyla çözüm sunulması, "arada kalan farkı başka bir ürünle kapatalım" gibi yaklaşımlar marka imajını zedelemekte ve müşteri güvenini sarsmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Malatya Esenlik kuyuönü Şubesinde 27.04.2025 Tarihinde saat 17:22' de alışveriş yaptım reyonda bir kutu kürdan aldım reyondaki barkod 22.50 TL yazıyordu. Alışverişi tamamladım. Dışarı çıktım. Fişi kontrol ettiğimde 26.00 TL yazıyordu. Kasaya geldim barkodla 22.50 idi barkodda. Burada 26.00 TL yazıyo...
Bugün Sultanlar Sarayı kız yurdu arkasındaki Esenlik şube marketinizde akşam 9 civarında alışveriş yapmak için gittim. Reyonda fiyatı uygun gördüğüm bir iki ürünü aldım ancak kasada ürünün fiyatının %20’den fazla arttığını gördüm. Kasiyer, bu fiyatın üyelik sistemine bağlı olduğunu söyledi. Fiyat ar...
10 Şubat 2025 tarihinde alışveriş yaptım. Kasadan geçerken kasiyer kasayı kapatacağım diye gelen müşterilere söyledi. Biz daha ürünleri poşetlemeden kasiyer kasanın zincirini kilitleyip arkamda bekledi. Alel acele poşetleme yaparken bal kavanozu düştü ve kırıldı. Marketten çıkmadığımız halde kırılan...
24.10.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Görükle Dumlupınar Mahallesi Atatürk Bulvarı No: 5/a adresindeki Seyhanlar şubesinde alışveriş yaptım. Reyonda kampanya etiketiyle 109,90 TL olarak görünen bir ürünü kasada almak istediğimde, fiyatın 149 TL olduğunu söylediler. Kampanya etiketlerinin bir gün öncede...
City Gross mağazasında 28.04.2024 tarihinde saat 18:03'te fatura no: m142024000033234 ile alışveriş yaptım ve 5 adet Ülker kanky külah satın aldım. Rafta ürünün fiyatı 7.95 TL olarak belirtilmişti. Ancak kasadan geçtikten sonra fişimi kontrol ettiğimde adet başına 9.75 TL yazdığını gördüm. Bunun üze...
Yorumlar