Esen Çanta Ve Aksesuar’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Davranış

Esen Çanta ve Aksesuar’dan Instagram üzerinden iki gün önce iki adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 266110700129’dur. Ürünlerden biri görsellerde gösterilenle hiçbir şekilde alakası olmayan, tamamen farklı bir model olarak gönderildi. Sipariş öncesi sorduğumda istediğim çantanın stokta olduğunu söyleyip ödemeyi aldılar, ancak kargodan çıkan ürün bambaşka geldi.

Durumu kendilerine iletip, neden stokta var dedikleri ürünü göndermediklerini sorduğumda bana ürünü şubeden kargoya vermemi, bunun için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben ise evde bakımına muhtaç, ölümcül hastalığı olan bir engelli yakınım olduğunu, bu yüzden evden çıkıp şubeye gidemeyeceğimi, ancak kargonun adresimden alınması halinde ürünü iade ya da değişim için gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen karşı taraftaki hanımefendi “Senin derdin ne, terbiyesizlik yapma, ben kargomuyum gelip senin evinden alayım” gibi son derece kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullandı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteriyle böyle saygısız bir üslup kullanılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Toplam 1.110 TL ödeme yaptığım bu alışveriş için, yanlış gönderilen ürünün iadesiyle birlikte ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.