Stradivarius, pedido online no entregado y falta de atención

Hice un pedido en línea a través de la tienda Stradivarius hace ya 20 días y aún no he recibido mi compra. A pesar de que el propio personal de la tienda nos sugiere comprar por internet, una vez que surge un problema, no muestran interés en ayudar. Cuando les consulté, simplemente me indicaron que llamara al servicio de atención al cliente, pero comunicarse con ellos es muy complicado y no ofrecen soluciones claras. Me siento decepcionado porque si van a dejar a los clientes en esta situación, no entiendo por qué aceptan pedidos en línea. Si un pedido dentro de Estambul tarda tanto tiempo en llegar, no quiero imaginar cuánto tiempo tomaría para otras ciudades más lejanas de Turquía. Además, no recibí ninguna actualización ni información sobre el estado de mi pedido, lo que aumenta mi preocupación y malestar como cliente.