Pedido de Stradivarius entregado a otro nombre y sin solución

Hice un pedido de unos vaqueros de Stradivarius, pero el paquete fue entregado a un nombre que no corresponde ni figura en el lugar donde debía recibirlo. Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. Siento que el dinero que pagué, ₺, no ha sido respetado, ya que no tengo el producto ni una solución clara. El lugar donde debía recibir el pedido está abierto los siete días de la semana, así que no entiendo cómo el paquete pudo ser marcado como entregado cuando en realidad no lo recibí. Me indican que debo contactar con la empresa de mensajería por mi cuenta, lo cual considero poco apropiado, ya que como cliente espero que la tienda gestione estas situaciones. Solicito una solución pronta y una mejor comunicación.